La majorité des marques offrent 14 jours de rétractation — c'est l'obligation légale. Quelques-unes étendent à 30 ou 60. Très peu vont au-delà sans questionnaire au retour.
Trame propose 60 jours, retour gratuit, aucune justification demandée. C'est volontaire. Et c'est calculé.
Le calcul
Sur les 100 premiers testeurs (juin-septembre 2025), 9 ont demandé un retour. C'est plus que la moyenne du e-commerce mode (5-7 %), mais le ratio satisfaction client / coût retour est largement positif :
- Les 91 qui gardent recommandent à 4-5 personnes en moyenne.
- Les 9 qui retournent partagent leur expérience comme "sérieux et facile".
- Le coût moyen d'un retour gratuit en France/Belgique : 8,40 €.
Ce que ça couvre
Tout. Confort, silhouette, taille, défaut. Si tu n'es pas satisfait, on rembourse.
Ce que ça ne couvre pas
- Au-delà de 60 jours après réception.
- Pièces lavées avec adoucissant (le tissu en pâtit).
- Pièces passées au sèche-linge.
Comment ça marche en pratique
Tu écris à retours@trame.fr avec ton numéro de commande. On t'envoie une étiquette retour prépayée par email. Tu colles, tu déposes en point relais ou bureau de poste. Remboursement sous 5 jours ouvrés à réception.
Aucun questionnaire, aucune justification, aucune rétention.
Si ça te paraît trop simple, c'est que ça l'est.
