Trois étapes pour déclencher un retour.
- 1. Écris-nous à contact@maisontrame.fr ou via le formulaire de contact, avec ton numéro de commande.
- 2. Tu déposes ton colis en point relais ou bureau de poste.
- 3. Remboursement automatique sous 5 jours ouvrés à réception du colis chez nous, sur ton mode de paiement initial.
Pas de retour produit en magasin (on n'en a pas), pas de procédure compliquée. Si tu as une question, on est joignables sur WhatsApp ou email.
Ce qui est couvert, ce qui ne l'est pas.
Ce que ça couvre
- Non-satisfaction sur le confort.
- Non-satisfaction sur la silhouette.
- Erreur de taille — échange de taille facile.
- Défaut de fabrication — très rare, mais ça arrive. On échange ou rembourse.
- Évolution de poids modérée (± 3-4 kg) dans les 60 jours — échange de taille facile.
Ce que ça ne couvre pas
- Au-delà de 60 jours après réception du colis.
- Pièces lavées avec adoucissant (le tissu compressif en pâtit).
- Pièces passées au sèche-linge (idem, ça abîme la compression).
- Usure normale au-delà de 12 mois (la garantie n'est pas une assurance "à vie").
En cas de doute, écris-nous : contact@maisontrame.fr. Mieux vaut une question avant qu'un malentendu après.
Pourquoi 60 jours, et pas 14 ?
La loi française impose 14 jours de rétractation. C'est le minimum. C'est aussi trop court pour vraiment juger un sous-vêtement quotidien.
Pour qu'un produit comme Trame révèle sa valeur, il faut le porter au moins quinze à vingt fois, dans différents contextes (bureau, week-end, dîner, sport modéré), avec différentes chemises. Soit environ trois à quatre semaines de port effectif.
En ajoutant le délai de réception, d'essais successifs, et la décision, 60 jours est le minimum réaliste pour un avis honnête.
C'est nous qui prenons le risque, parce qu'on est convaincus du produit. Si ça ne marche pas pour toi, on assume.